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インターネット調査 Speed Mel の5つのクオリティポリシー

1.モニタの品質管理-質の高いモニター組織の構築

弊社では、インターネットリサーチを媒体として、生活者を代表するパネルとなり得るモニター組織を、いかに普段の生活の延長線で築いていくことができるという点を考え、実践してまいりました。
弊社では、良質なモニター組織を運営するために、以下の事項を実施しております。

(1)暮らしの情報サイトで口コミベースでパネラーを募る

弊社が運営する、暮らしの情報サイト「いーこえモニター」では、全国の生活者が“暮らしが楽しくなるような日々の生活情報”を発信し、共有しています。
このサイトに参加して頂いた方々が、気にいって頂いた場合ご自分のお友達・お知り合いの方に紹介してくださるという“口コミ”がベースになってモニタ会員が増えています。また、相互リンクや様々なジャンルのメールマガジン・サイトに紹介してもらう方法で自然にモニターを集めています。最近、Blogをコミニュケーションツールとして様々なBlogといい関係を構築しモニター開拓に努めています。
適正なリサーチ結果を出すため、上記のように様々なサイトから募ってモニタとしての代表性の確保に努めています。

(2)モニターにアンケート以外の案内はしない

メルリンクスのモニタ会員は、純粋なリサーチモニタです。販売目的のメール送信などは一切行っておりません。
モニター会員へのメール告知は、インターネットリサーチと座談会などへの協力依頼のみに限定しています。そのため、調査協力率を高水準に維持しております。

(3)不真面目、不誠実な質の低いモニターの排除

弊社では、モニタが登録する際に、重複登録・虚偽登録がないか、システム上で慎重にチェックを行っています。また、氏名、生年月日、回答謝礼の送付先情報等の登録項目を中心に、回答内容とも合わせた複数条件によるチェックを適宜、実施しています。

よく質問を読まずに回答するといったいい加減な回答者も、残念ながらごくわずかですが存在します。

しかし、弊社では自主調査等を通してリサーチモニタの不正回答、不真面目、不誠実回答者チェックを常に行っております。

そして、不正回答、不真面目、不誠実回答があった回答者に対しては、アンケート依頼対象から除外、または退会の措置をとります。従いまして、ケアレスミス以外の不正回答、不真面目、不誠実回答者は除外して、モニタの質を保持しております。

(4)アンケート案内対象者のモニターを2週間単位で入れ替える

同じモニターが、同一期間に、複数のアンケートに回答することのないように、2週間単位のローテーションで調査案内対象モニターを入れ替えております。

(5)アンケートの謝礼は、ポイント制で一定ポイントで現金振込

謝礼の支払方法として、一定ポイントに達したら、商品券等での支払ではなく、現金振込での支払としています。
モニター会員登録時に、ご本人の銀行口座か郵便貯金の口座をご登録いただいています。
よって、登録の時点で、ご本人である旨の確認ができているということで、他人へのなりすましは防ぐひとつの方法となっています。

※弊社は、女性・主婦がキーワードになっていますが、現在シニアを第2のキーワードとしてモニターを開拓中であるとともに、他の属性も均一のとれた偏りのないモニタ属性構成の構築に努めています。

2.調査票作成のアドバイスを無料で承ります

アンケートの質問作成は、奥が深い部分です。目的にかなった調査結果を導き出すためには、正確な調査票の設計が必要不可欠です。質問の趣旨が適切か選択肢の項目が適切かどうかのチェックが必要となります。アンケート調査では、質問したことが得られる結果となります。質問したこと以外はわからないわけですから調査票の作成は重要です。

メルリンクスでは、お客様からお預りした調査票ドラフト(原案)を元に調査票作成の無料サポート・お手伝いをさせていただいております。

3.調査票の品質

メルリンクスの調査スタッフが、お客様の調査ご担当者様と細かい調整など綿密なやり取りをさせていただきながら進行していきます。

  1. 調査票チェックの内容は、「設問文・選択肢のワーディングチェック」「設問形式のチェック」「設問順序のチェック」「論理矛盾のチェック」「設問数のチェック」「アンケートタイトルの確認チェック」などの各項目のチェックを行ないます。
  2. アンケートを実施する前に、実査のWEB画面と同じ状態のアンケート画面チェックをしていただきます。
  3. アンケート調査票で設定した機能が画面上で反映されているかシステム上のチェックを行ないます。
  4. 実査前に、テストアンケートを対象者の一部に配信する最終チェックを行ないます。アンケート回答者が正常に回答できているか、WEBシステムが正常に動作しているかなど、問題がないことを確認したうえで、全員の対象者にアンケート依頼を配信します。

4.回答結果の品質

不正回答・不誠実回答を排除するために、短時間回答者をシステムチェックで無効回答にします。(設問文や選択肢をよく読まずに回答する不正回答者は、回答にかかる時間が短い傾向があります。)
高い精度を保つために、調査スタッフが、データを目視によってチェックし、無効回答を削除後データ集計を行ないます。システム規制に矛盾するデータや、回答者の通信環境の不具合により発生した欠損データをWEBシステムと目視によってチェックし、欠損データを削除した後にデータ集計を行ないます。

5.お客様へのご要望に迅速に対応

アンケート調査に不慣れな場合やネットリサーチ全般に対して不安・疑問点に対してより効果的な調査結果が得られるように懇切丁寧にサポートさせていただきます。
お客様ひとりひとりにきめ細やかなサービスが提供できるよう常に心がけて対応させていただいております。お客様のご要望に対して迅速に対応し、お客様をお待たせしないよう心がけてまいります。

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